Agent de support digital

Artionet est une entreprise dynamique organisée en Groupe qui travaille depuis plusieurs années déjà dans de nombreux domaines liés au digital. Basée à Delémont, notre entreprise vise à se positionner comme un acteur incontournable dans ce secteur et s'intéresse fortement aux défis que représentent la digitalisation des processus de travail dans les collectivités privées, publiques ou parapubliques. 

Afin de répondre à nos activités grandissantes dans le domaine de la création et gestion de sites web, nous recherchons actuellement un / une :

Agent de support digital

Aimez-vous mettre des sourires sur les visages? Êtes-vous obsédé par la satisfaction des clients ?

Alors rejoignez notre équipe de support client et offrez la meilleure expérience client de sa catégorie. Si vous accordez la priorité aux clients, les comprenez et êtes fier de leur rendre les choses aussi faciles et simples que possible, si vous êtes curieux, aimez poser des questions et êtes motivé à toujours chercher mieux, alors vous êtes la bonne personne pour ce rôle.

En tant que véritable couteau suisse du domaine de la gestion de sites web vous allez notamment

• Répondre à toutes les demandes clients liés à la gestion de leur site web
• Réaliser d’améliorations liées aux sites web de notre clientèle comme par exemple :
  • Template graphiques (CSS/HTML/JS)
  • Mise en page de contenus
  • Retouches d’images et proposition graphiques
  • Ajout de nouveaux modules liés à notre CMS IceCube2.Net
• Conseils à la clientèle dans divers domaines et variés comme par exemple
  • Référencement de pages du site web
  • Optimisation de la performance du site web
  • Retouche de contenu
  • Sécurité du site web
  • Liaisons du site web avec des services web tierce (Google Analytics, Facebook Pixel, …)
• Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits et mettre à jour notre base de données interne avec des informations sur les problèmes techniques rencontrés
• Collaborer avec des spécialistes et des départements internes pour vous assurer que les tickets d'assistance entrants sont analysés et résolus dans des délais rapides et de la manière la plus positive possible
• Informer les clients des nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités
• Recueillir les commentaires des clients et les partager avec nos équipes

• Formation professionnelle dans le domaine du digital
• 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion de sites web
• Excellente maîtrise des différents CMS du marché
• Parfaite maîtrise des languages HTML/CSS et très bonnes connaissances du JavaScript

• Excellentes compétences en communication avec empathie pour les clients
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à résoudre rapidement les problèmes
• Patient lors de la manipulation de cas difficiles
• Résilient, analytique, flexible, fiable
• La maîtrise de l'anglais et de l'allemand des affaires est indispensable

• Un cadre de travail dynamique dans une société en constante évolution. Notre équipe est composée d’une trentaine de collaborateurs tous spécialisés dans un domaine spécifique.

Envoyez-nous votre dossier complet à job@artionet.group avec

• CV complet avec photo
• Lettre de motivation
• Références de réalisation et/ou profil sur les réseaux sociaux
• Diplômes